Зачем кассиры "Пятёрочки" повторно взвешивают упакованный товар и требуют доплату
Недавно в обычном магазине «Пятёрочка» развернулась необычная ситуация, которая вполне могла бы стать сюжетом для короткого сериала, ведь она оказалась гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Вечером один мужчина стоял у кассы самообслуживания, когда за его спиной разгорелся спор. Женщина подошла к кассе, и кассир начал повторно взвешивать уже упакованный товар, несмотря на наличие ценника и штрихкода. Женщина удивилась и попросила просто пробить товар по коду, но кассир настаивал: по его измерениям вес был больше заявленного, и он потребовал доплатить за 60 лишних граммов.
Женщина не стала спорить и перешла на другую кассу, где без проблем оплатила товар по штрихкоду. Но тут кассир подошёл к ней, отменил покупку и заявил, что не допустит подобных «фокусов» в свою смену. Валомование ситуации продолжилось, и старший менеджер разрешил женщине оплатить покупку и завершить её. Впрочем, кассир продолжал настаивать на своей правоте и требовал назвать закон, оправдывающий его поведение.
Решив разобраться, я проверил законодательство. Оказалось, что женщина поступила абсолютно правильно. Согласно правилам, товары, расфасованные производителем и с указанием веса, в магазине повторно взвешивать нельзя. Кассира в данной ситуации можно считать неправым.
Однако история не закончилась. В комментариях появился человек, который представился сотрудником этого же магазина. Он предположил, что женщина могла вскрыть упаковки с яблоками, чтобы заменить яблоко на более свежее или дорогое, что могло изменить вес товара. По его словам, некоторые покупатели действительно так делают: вскрывают и перекладывают товар, а позднее это обнаруживается уже после покупки. Поэтому кассиры иногда застраховываются, повторно взвешивая товары, что иногда вызывает конфликты.
Вот так один бытовой случай оказался значительно сложнее, чем казалось. С одной стороны — покупательница действовала по закону и хорошо знала свои права. С другой — сотрудники магазина сталкиваются с хитростями и стараются предотвратить возможные обманы. Истина, как часто бывает, где-то посередине. Эти ситуации ещё раз напоминают, насколько важно сохранять спокойствие и взаимное уважение в подобных спорах, подчеркивает автор из канала «Запах книг».
