Почему кассиры «Пятёрочки» повторно взвешивают уже упакованный товар и требуют доплаты
unsplash.com
Недавно в одном из магазинов «Пятёрочка» произошёл спор, который на первый взгляд кажется простым, но на самом деле оказался довольно запутанным. Вечером мужчина стоял на кассе самообслуживания, когда услышал разговор у обычной кассы. Женщина предъявила товар в упаковке, на которой уже был указан вес и штрихкод. Тем не менее, кассир решил взвесить этот товар повторно и сообщил, что вес оказался больше, чем указан. За лишние 60 граммов он потребовал дополнительную оплату.
Женщина удивилась и попросила просто пробить товар по штрихкоду, но кассир не согласился. Тогда она перешла на кассу самообслуживания, где товар был успешно пробит без дополнительных платежей. Однако кассир вмешался и отменил покупку, заявив, что такие действия в его смену недопустимы. На месте конфликта появилась старший менеджер, которая после объяснений сторон разрешила женщине завершить покупку, а кассир продолжал настаивать на своей правоте, требуя даже ссылку на закон.
Заинтересовавшись ситуацией, я изучил правила. Оказалось, что покупательница действовала законно: если товар уже расфасован и имеет указание веса от производителя, магазин не должен проводить повторное взвешивание. Следовательно, требования кассира были необоснованными.
Однако позже в комментариях к истории появился человек, представившийся сотрудником «Пятёрочки». Он объяснил, что женщина могла вскрыть две упаковки с яблоками и заменить один фрукт на более свежий или дорогой, чем тот, что был указан, что объясняет разницу в весе. По его словам, подобные случаи обмана регистрируются достаточно часто: покупатели вскрывают упаковки и меняют содержимое, а потом пробивают товар на кассе самообслуживания. Чтобы предотвратить такие махинации, кассиры иногда повторно взвешивают товары, что и приводит к конфликтам.
Таким образом, ситуация оказалась сложнее, чем казалось вначале. С одной стороны — права покупательницы поддерживаются законом, с другой — сотрудники магазина сталкиваются с попытками мошенничества и пытаются обезопасить торговлю. Эти случаи демонстрируют, как непросто бывает и покупателям, и ритейлерам, подчеркивая важность спокойного и уважительного общения, пишет автор Дзен-канала «Запах книг».
