Изменены правила взаимодействия коллекторов и должников
С 1 февраля вступает в силу обновленная версия закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату и просроченной задолженности». В ней впервые появятся определения «коллектор» и «коллекторская деятельность». Теперь ими являются коммерческие организации, которые выкупили долг у банка или микрофинансовой организации (МФО). Также в законе появится понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА), которым является программное обеспечение, с помощью которого должно осуществляться телефонное взаимодействие коллекторского агентства с должником.
Скорректированы способы общения между коллектором и должником. Теперь коллектор может напомнить о долге через личные встречи, телефонный разговор, автоматизированного интеллектуального агента, текстовые, голосовые и другие сообщения, в том числе через Госуслуги, а также письменную корреспонденцию по месту жительства или месту пребывания должника.
Коллектор при взаимодействии с должником обязан сообщить свое имя и индивидуальный идентификационный код, присвоенный кредитором. Если кода нет — фамилию, имя и отчество лица, осуществляющего такое взаимодействие. Кроме того, должнику должны назвать данные кредитора или его представителя.
Коллектор обязан сообщить сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структуру. Новая редакция закона запрещает коллекторам проникать на жилплощадь и взаимодействовать с родными должника без согласия должника. В то же время коллекторы могут общаться с родственниками, друзьями, соседями и другими людьми из окружения должника, чтобы повлиять на него. Для этого гражданин должен подписать письменное разрешение на взаимодействие с третьими лицами и получить согласие человека, с которым впоследствии будут разговаривать, как сообщается в Роскачестве.
