В чем подвох касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»
freepik.com
Кассы самообслуживания появились вроде бы с благими намерениями: без очередей, без общения, быстро пробил — и домой. В теории звучит как мечта любого уставшего покупателя. Но на практике? Практика, как водится, вносит свои правки.
Поначалу всё идёт как по маслу: подносишь товары, сканируешь, бип-бип — красота. А потом раз — и система зависла. Экран замирает, кнопки не нажимаются. Стоишь с пакетом полуоплаченных продуктов, глазами ищешь сотрудника, который то ли уже помогает кому-то ещё, то ли пропал в неизвестном направлении. И вот тут теряется то самое драгоценное время, ради которого всё и затевалось.
Другой частый момент: передумали брать товар или заметили повреждение. В обычной очереди достаточно сказать кассиру: «Уберите, пожалуйста». У кассы самообслуживания это превращается в целый квест. Самостоятельно отменить позицию часто нельзя. Нужен тот же самый консультант, которого снова надо искать и ждать.
Ну и классика жанра: штрих-код не считывается. Или товар в системе вообще не числится. Особенно весело, если это что-то из свежих овощей или хлебобулочных изделий с нестандартной маркировкой. Самому ввести код не получится, и снова — ждать помощи.
А теперь к вопросу, кому всё это реально выгодно. Магазину, конечно. Кассы самообслуживания — это меньше сотрудников, меньше расходов на зарплату, но та же или даже большая выручка. Люди быстрее проходят через кассу, создаётся иллюзия скорости, а заодно и чувство независимости у покупателя: всё сам сделал. Хотя в реальности — не всегда и не у всех.
Особенно если попасть на час пик. Вроде бы 10 касс самообслуживания в ряд, но у половины из них кто-то уже стоит с зависшим экраном, у другой половины консультантов нет в радиусе видимости. И тут уже классическая касса с живым человеком впереди оказывается не такой уж и медленной альтернативой.
Вывод простой: самообслуживание — штука полезная, но не идеальная. Иногда быстрее и спокойнее дождаться обычного кассира, чем разбираться с глючащей техникой. Всё зависит от настроения, спешки и готовности рисковать своим временем ради иллюзии технологического прогресса.
