Семья из Иванова добилась денежной компенсации после неудачного отпуска в Турции. Вместо оплаченного отдельного номера супругам с ребенком пришлось на протяжении недели делить гостиничную комнату с тремя незнакомыми отдыхающими. Причиной стало отсутствие свободных номеров в четырехзвездочном отеле в Кемере. После возвращения домой россияне обратились в суд и добились выплат на общую сумму около 234 тысяч рублей. Об этом сообщает «База».
За семейную поездку на турецкий курорт туристы заплатили 263 тысячи рублей. В стоимость путевки входило размещение в гостинице «Амбассадор Отель Плаза», однако при заселении выяснилось, что администрация не может предоставить отдельный номер.
Проблема возникла из-за избыточного бронирования, когда количество подтвержденных заявок превышает число доступных гостиничных номеров. В результате сотрудники отеля поселили семью из Иванова вместе с тремя туристами, приехавшими из Московской области.
Таким образом, в одной комнате оказались сразу шесть человек, прежде не знакомых друг с другом. Отдыхающим пришлось совместно пользоваться ванной, туалетом и общим жилым пространством.
По словам пострадавших, подобные условия создавали постоянные бытовые неудобства. Туристы не могли уединиться и свободно распоряжаться своим временем. Из-за опасений за сохранность имущества они предпочитали оставлять личные вещи в чемоданах, а спать им приходилось прямо в одежде.
Представители гостиницы неоднократно заверяли гостей, что вскоре смогут предоставить отдельное помещение. Однако обещанное переселение постоянно откладывалось, и совместное проживание продолжалось семь дней.
Администрация также предлагала семье переехать в другой отель. Однако предложенная гостиница находилась дальше и относилась к более низкой категории. Туристы не согласились на замену, поскольку условия отличались от предусмотренных приобретенной путевкой.
Как выяснилось, трудности с размещением возникли не только у жителей Иванова. Другие постояльцы также жаловались на отсутствие забронированных номеров и предложения переехать в гостиницы более низкого уровня.
После завершения поездки семья решила добиваться возмещения расходов. Вернувшись в Россию, туристы предъявили претензии туроператору «Корал Тревел», отвечавшему за организацию отдыха.
В подтверждение нарушения условий договора заявители собрали доказательства. Среди них были фотографии, переписка с представителями гостиницы и письменный акт, удостоверяющий совместное проживание двух семей в одном номере.
Документ подписали обе стороны, оказавшиеся в необычных условиях размещения. Эти материалы впоследствии представили в суде.
В ходе разбирательства туроператор добровольно перечислил истцу 74 479 рублей в качестве частичного возврата стоимости туристических услуг. Однако этой выплатой спор не ограничился.
Суд признал требования туристов обоснованными и постановил взыскать с компании дополнительные денежные средства.
В частности, размер неустойки составил 51 390 рублей 73 копейки. Еще 30 тысяч рублей присудили в качестве компенсации морального вреда. Кроме того, на туроператора наложили штраф в размере 77 935 рублей 2 копеек за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.
С учетом ранее возвращенных денег общая сумма выплат в пользу семьи составила 233 804 рубля 75 копеек, или приблизительно 234 тысячи рублей.
Таким образом, судебное разбирательство завершилось решением в пользу туристов, которые не получили оплаченные условия проживания во время отдыха в Турции.