Речь идет о возврате хрупких и крупногабаритных товаров. Как сообщает iz.ru, популярный маркетплейс подтвердил введение платы до 1000 рублей за возврат, если товар требует особых условий транспортировки. Такие товары составляют 2% ассортимента Wildberries. К ним компания относит телевизоры, холодильники, стиральные машины и прочую тяжелую технику. При этом доставка остается бесплатной в случае выкупа, в том числе и подъем на этаж.
Система работает в тестовом режиме. Уже были случаи появления крупной суммы за возврат негабаритной покупки. Это случается из-за неверно указанных размеров товара продавцами. Подобные ошибки служба поддержки Wildberries старается оперативно исправлять. Также в компании заверили, что нововведение не коснется хрупких предметов интерьера: ваз, посуды и подобных товаров.