Исполнительный директор портала «Рамблер» и директор департамента контента и технологий Rambler&Co Анна Иванова рассказала о том, как меняются подходы к коммуникации брендов с аудиторией на фоне трансформации медиапотребления.
Выступление состоялось 24 июня 2026 года на заседании Экспертного клуба НРФ в рамках обсуждения современных каналов взаимодействия с рынком. Основное внимание было уделено тому, как пользователи сегодня потребляют информацию.
По словам Ивановой, заметным трендом стал переход к вопросно-ответной модели. Аудитория все реже ограничивается просмотром контента и все чаще ожидает диалога, дополнительных пояснений и персонализированных ответов.
На этом фоне усиливается роль сервисов на базе искусственного интеллекта. Пользователи стремятся быстрее получать краткие и точные ответы, а также персональные рекомендации.
Иванова отметила, что внимание аудитории становится более ограниченным ресурсом, поэтому брендам важно сокращать лишние информационные шаги и делать коммуникацию максимально простой и полезной.
Также она подчеркнула, что развитие «умных ответов» в поисковых системах снижает количество переходов на внешние сайты, меняя структуру цифрового трафика.
В качестве примеров новых форматов были приведены сервисные решения «Рамблера», включая чат-боты и встроенные инструменты для решения повседневных задач пользователей.
По мнению эксперта, сочетание ИИ, персонализации и новых сценариев потребления контента формирует более точную и эффективную модель взаимодействия брендов с аудиторией, пишет ПроГород Пермь.