Российский маркетплейс Wildberries вводит новое правило для всех своих покупателей - теперь за возврат товаров будет взиматься плата в размере 100 рублей за каждую единицу, даже если продукт окажется с браком. Данная мера направлена на снижение количества необоснованных возвратов, которые наносят существенный ущерб компании.
По данным представителей Wildberries, около 30% от общего числа всех заказов приходится на возвраты, что значительно увеличивает издержки маркетплейса. Введение платы за возврат призвано сократить число необоснованных случаев, когда клиенты отказываются от товара без веских причин.
Стоит отметить, что Wildberries не единственная платформа электронной коммерции, вводящая изменения, затрагивающие покупательский опыт. Так, с 1 августа Ozon перестал поддерживать старую версию мобильного приложения, что может создать неудобства для пользователей. Кроме того, AliExpress выпустил обновление, в котором исчезла возможность сортировки товаров по цене.
Представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) предупреждают, что введение платы за возврат на Wildberries может негативно отразиться на доверии покупателей к маркетплейсу и спровоцировать рост количества споров между клиентами и продавцами. Вместе с тем эксперты признают, что необоснованные возвраты действительно наносят существенный урон бизнесу.
Аналогичная реакция наблюдается и в отношении изменений в приложениях Ozon и AliExpress - пользователи активно выражают недовольство ухудшением функциональности и удобства использования мобильных версий, особенно в части сортировки товаров по цене.
Очевидно, что для сбалансированного развития рынка электронной коммерции в России требуется комплексный подход, учитывающий интересы всех заинтересованных сторон - как бизнеса, так и потребителей.