Представители Торгово-промышленной палаты России (ТПП) выступили с инициативой ограничить возможность возврата определенных категорий товаров, приобретенных через интернет-магазины. По их мнению, те ограничения на возврат, которые существуют для офлайн-ретейла, должны распространяться и на онлайн-продажи.
Согласно предложению ТПП, перечень товаров, не подлежащих возврату, должен включить такую продукцию, как предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты и другие изделия, непосредственно контактирующие с организмом человека. Эксперты объясняют, что возврат таких товаров недопустим, поскольку они могли быть уже использованы другими людьми, что несет риски для здоровья покупателя.
В настоящее время в отношении интернет-магазинов действует правило, согласно которому клиент может вернуть любой товар надлежащего качества в течение семи дней. Однако, как указывает глава совета по электронной коммерции ТПП Алексей Федоров, данная норма может открывать возможности для злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей. Например, они могут использовать контактные линзы, а потом вернуть их продавцу.