Для возврата билета необходимо лично посетить кассу на станции отправления. Если касса отсутствует, можно обратиться на ближайшую станцию с кассовым обслуживанием.
В течение трёх часов после отправления возврат производится без дополнительных заявлений. От трёх до двенадцати часов потребуется письменное заявление, которое рассматривается до месяца. До пяти суток возврат возможен только при уважительной причине (болезнь, ДТП) с подтверждающими документами.
Пассажиру возвращается до 75% стоимости билета. Из суммы удерживаются плата за место (плацкарта) и сбор за оформление возврата. Билет можно переоформить с доплатой, однако при оплате картой новый билет оплачивается полностью, а деньги за старый возвращаются позднее. Переоформление недоступно для электронных международных билетов, билетов без места и детских билетов — в этих случаях требуется сдача билета и покупка нового.