Маркетинговая модель классической воронки продаж теряет актуальность на фоне изменения цифровых привычек пользователей. Согласно данным отчёта MiQ Sigma, на которые ссылается MarTech, 86% пользователей переключаются между цифровыми активностями не реже одного раза в час, а 42% описывают процесс покупки как несистемный и случайный.
Отмечается также ускорение цикла принятия решений. В ряде случаев покупка совершается в течение примерно 10 минут, при этом в рамках короткого временного окна пользователи могут одновременно потреблять контент, изучать товар и оформлять заказ. Такая динамика снижает эффективность последовательных маркетинговых стратегий.
Дополнительным фактором становится многозадачность. Около 91% пользователей используют второе устройство во время просмотра телевизионного контента, что приводит к параллельному взаимодействию с рекламой, поиском информации и совершением покупок.
Социальные платформы сохраняют роль одного из основных каналов взаимодействия с товарами и услугами. Более половины пользователей обращаются к ним ежедневно для различных задач, а среди молодёжи этот показатель превышает 80%. Это приводит к распределению этапов выбора и покупки между разными цифровыми средами.
Отдельно в отчёте выделяется влияние инструментов искусственного интеллекта. Более 45% потребителей используют ИИ для сравнения товаров, анализа отзывов и получения рекомендаций, что дополнительно сокращает путь от интереса к покупке и повышает требования к структурированности контента.
В совокупности эти факторы формируют модель поведения, при которой потребительский путь становится нелинейным, а взаимодействие с брендами происходит одновременно в нескольких цифровых каналах.