С марта в крупных супермаркетах страны начинают действовать обновлённые правила взаимодействия с покупателями. Изменения касаются организации кассового обслуживания, проверок на выходе, процедуры возврата товаров и использования скидочных программ.
Одно из нововведений связано с работой касс. Магазины должны более чётко распределять потоки посетителей, выделяя отдельные зоны для покупателей с тележками, клиентов с небольшими покупками и для пользователей самокасс. В часы повышенного спроса супермаркеты обязаны увеличивать число работающих кассиров. Если при длинных очередях часть касс остаётся закрытой, торговые сети могут столкнуться с санкциями.
Особое внимание уделяется корректности цен. Все объявленные акции и скидки должны автоматически отражаться в кассовом чеке. Если цена на ценнике отличается от суммы в чеке, покупатель имеет право потребовать устранения нарушения непосредственно в магазине.
Также изменяется порядок проверок на выходе. Охрана больше не может требовать досмотра покупателя без веских оснований или задерживать его без объяснения причин. При этом торговые сети активно внедряют системы видеоконтроля и автоматической сверки содержимого тележки с данными чека.
Если такая система фиксирует несоответствие, проверка проводится в присутствии покупателя по установленной процедуре. В спорной ситуации может быть составлен официальный акт. Покупатель имеет право фиксировать происходящее на телефон и обращаться к администрации магазина или в надзорные органы.
Обновления коснутся и возврата товаров. Магазины обязаны чётко информировать покупателей о правилах обмена и возврата продукции — эта информация должна быть доступна не только в «уголке потребителя», но и на кассе, в чеке или в мобильных приложениях сети.
Если товар оказался бракованным или были нарушены условия его хранения, продавец обязан упростить процедуру возврата и не затягивать её дополнительными проверками. В случае спорной ситуации магазин должен принять письменную претензию покупателя и дать официальный ответ.
По мнению экспертов, новые правила могут сделать посещение магазинов более удобным для покупателей. Ожидается, что очереди на кассах станут меньше, а процедуры возврата товаров и проверки покупок будут более прозрачными. Однако итоговый эффект будет зависеть от того, насколько добросовестно торговые сети внедрят эти изменения на практике, пишет Кулик со ссылкой на primpress.ru и RuNews24.ru.