Жителям Карелии, опоздавшим на поезд, для возврата денег необходимо обратиться в кассу станции отправления. Возврат зависит от времени обращения.
Если пассажир обратился в течение трех часов после отправления, часть стоимости билета возвращается автоматически, без подачи заявления.
При обращении от трех до двенадцати часов требуется подать заявление. Его рассмотрят в течение 30 дней, после чего частично возместят затраты.
В случае обращения до пяти суток после отправления необходимо предоставить уважительную причину (болезнь, ДТП) и подтверждающие документы: справку от врача или протокол ГАИ.
Также возможен обмен билета в кассе с доплатой. Если билет оплачен картой, новый оплачивается полностью, а деньги за старый вернут позже. Обмен невозможен для электронных международных билетов, билетов без места и детских билетов. В таких случаях билет можно только сдать и купить новый.