Кадровое агентство представляет собой коммерческую организацию, оказывающую услуги по поиску и подбору персонала для предприятий-заказчиков. В отличие от службы занятости населения, выполняющей государственную функцию содействия трудоустройству, кадровое агентство действует на договорной основе и получает вознаграждение от работодателя. Ключевое отличие от рекрутингового подразделения внутри компании заключается в том, что агентство работает с множеством заказчиков одновременно и обладает более широким доступом к рынку кандидатов.
Основная услуга, которую предоставляет кадровое агентство, — подбор персонала. Эта процедура начинается с получения заявки от работодателя. Специалисты агентства составляют профиль вакансии, в котором фиксируются не только формальные требования к образованию и стажу, но и ожидания по личностным качествам, стилю управления и совместимости с корпоративной культурой. Затем агентство проводит поиск кандидатов, используя несколько каналов одновременно: собственную базу данных, размещение вакансий на работных сайтах, прямой поиск среди специалистов, работающих в смежных компаниях, и профессиональные сообщества.
После формирования первичного списка начинается этап отбора, также являющийся частью подбора персонала. Рекрутеры проводят телефонные интервью, оценивают резюме на соответствие критериям, приглашают наиболее подходящих кандидатов на личное собеседование в агентство. В ходе интервью проверяются профессиональные компетенции, мотивация, причины поиска новой работы и ожидания по заработной плате. По результатам составляется короткий список из нескольких человек, которые представляются заказчику.
Заказчик проводит собственные собеседования с отобранными кандидатами и принимает окончательное решение о найме. Вознаграждение агентства, как правило, составляет определённый процент от годового дохода подобранного сотрудника и выплачивается после его выхода на работу. На нового сотрудника распространяется гарантийный срок, в течение которого агентство обязуется бесплатно произвести повторный подбор персонала на замену, если нанятый работник не прошёл испытательный срок или уволился по собственному желанию.
По виду подбора персонала кадровые агентства делятся на агентства массового подбора, закрывающие позиции линейного персонала и рабочих специальностей, и агентства, специализирующиеся на поиске квалифицированных специалистов и руководителей. Последние применяют технологию прямого целенаправленного поиска, при котором рекрутер сам выходит на интересующего кандидата, часто не ищущего работу активно, и предлагает ему рассмотреть вакансию.
Отдельная услуга кадровых агентств — предоставление временного персонала. В этом случае подобранные сотрудники оформляются в штат агентства, а заказчику предоставляются на определённый срок для выполнения сезонных, проектных работ или замещения временно отсутствующих штатных работников.
Таким образом, кадровое агентство выполняет роль внешнего подразделения по подбору персонала, беря на себя весь подготовительный этап — от составления профиля вакансии до представления финальных кандидатов, — и заинтересовано в качестве своей работы, так как его вознаграждение напрямую зависит от успешности подобранного сотрудника. Для соискателя услуги агентства бесплатны: плательщиком всегда выступает работодатель.