За первые шесть месяцев в Центробанк поступило почти 211 тысяч обращений от инвесторов и пользователей финансовых услуг. Рост к аналогичному периоду прошлого года составил 15,7%. Главным драйвером регулятор называет недовольство работой микрофинансовых организаций: число таких жалоб подскочило на 63%.
Всплеск претензий в ЦБ связывают с активностью «раздолжнителей» — фирм, которые обещают россиянам полное списание долгов. На деле ожидания не оправдываются: обязательства перед кредиторами сохраняются, люди остаются с долгами.
При этом по ряду направлений жалоб стало меньше. Обращения по автокредитованию упали на 33,3%, по ипотеке — на 10,4%. На 9,4% сократилось число претензий к ОСАГО, на 30,3% — к страхованию жизни, на 34,4% — по кибермошенничеству. Зато на 32,7% выросло количество клиентов, недовольных отказами банков в операциях и ограничениями по счетам.
Почти на треть меньше стало жалоб на брокеров, на 29,7% — на управляющие компании в сегменте паевых инвестиционных фондов. На 10,5% снизилось и число претензий к негосударственным пенсионным фондам.
Отдельная статистика по МФО: только за первый квартал 2026 года на них поступило 14 тысяч жалоб — на 47% больше, чем годом ранее. Клиенты чаще всего требуют вернуть деньги за дополнительные услуги и жалуются на управление долгом, в том числе на отказ предоставить документы о сумме задолженности и начисленных процентах.