Ассоциация банков России утвердила меморандум, регламентирующий долговое консультирование. Документ подготовлен рабочей группой, объединившей банкиров, представителей МФО, коллекторов, юристов, арбитражных управляющих и самих консультантов. Среди целей - защита прав заемщиков и борьба с недобросовестными «раздолжнителями».
Меморандум закрепляет квалификационные требования к консультантам: высшее образование, стаж, отсутствие неснятой судимости и дисквалификации. Требования пока носят рекомендательный характер, но задают четкий ориентир для рынка.
Отдельно прописаны правила поведения специалиста на всех этапах работы с долгом - от досудебных переговоров до процедуры банкротства. Запрещено побуждать клиента прекращать платежи, советовать ему прятать имущество или вводить в заблуждение о стоимости услуг. Аванс не должен превышать 30% цены договора.
Важный блок - информирование должников. До подписания договора консультант обязан передать клиенту памятку с полным перечнем услуг, ценой, условиями расторжения и порядком подачи жалоб. В документе должно быть предупреждение о том, что гарантировать избавление от долгов специалист не имеет права.